Що таке нерухомість, яка професійно обслуговується/керується?
FlatAway – це професійне обслуговування. Це як Airbnb, але набагато краще, тому що команда професіоналів у сфері гостинності гарантує, що ви отримаєте бездоганний досвід. Ви отримуєте нерухомість преміум-класу та цілодобову підтримку від справжніх людей, які піднімуть телефон і прийдуть у квартиру, щоб допомогти, якщо це потрібно. Крім того, ви отримуєте цифровий путівник по об’єкту та околицях із рекомендаціями місць, які варто відвідати, та розваг, які варто відчути. 

Чи пропонуєте ви якісь додаткові послуги?
Так, ми можемо допомогти з:
- Трансфер з/до аеропорту
- Прибирання на вимогу
- Дитячі ліжечка
- Привітальні пакети-сюрпризи
Ми завжди намагаємося забезпечити найкращий можливий досвід, тому запитайте нас, якщо вам потрібно щось інше. Перегляньте наш повний список тут - https://flataway.bg/bg/extra-services/

Як обробляються мої дані?
Ваші персональні дані будуть належним чином оброблятися керуючою компанією Flat Manager Ltd, UIC 202684022, ліцензованим адміністратором персональних даних. Дані обробляються відповідно до Закону про захист персональних даних та Загального регламенту щодо захисту персональних даних (ЄС) 2016/679. Зверніть увагу, що відповідно до ст. 116 болгарського закону про туризм ми зобов'язані надати ваші персональні дані та дані про всіх інших, хто проживає разом із вами на території закладу, органам влади Болгарії. Після бронювання вам буде надано доступ до безпечної онлайн-форми реєстрації, яку ви повинні заповнити. Незаповнення форми або введення неправдивих даних призведе до скасування вашого бронювання, і вам не буде повернено кошти.

Як прибирають мою квартиру?
Наші професійні прибиральники готують кожне помешкання відповідно до дуже суворої процедури прибирання. Ви можете переглянути повні стандарти очищення FlatAway тут - https://flataway.bg/bg/sanitary-standards/

Чи включені комунальні послуги?
Так, для всіх короткострокових оренд. Якщо вам потрібне довгострокове проживання, ми можемо взяти їх у вартість або оплачувати окремо.

Де я можу зробити тест на Covid перед від’їздом?
Ось лабораторія, де ви можете пройти тест і отримати сертифікат англійською мовою: https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
Будь ласка, уважно перевірте графік роботи та адреси, де проводяться тести.

Чи включено паркування в квартиру?
Більшість наших об’єктів розміщені у найкращих центральних місцях. Це чудово, але недоліком є те, що місць для паркування мало. Будь ласка, перевірте список зручностей готелю перед бронюванням – ми завжди вказуємо, чи є окреме місце для паркування. Якщо такого немає, цифровий довідник, який ви отримаєте після підтвердження бронювання, міститиме інформацію про варіанти паркування поблизу. 

Чи можу я продовжити своє бронювання?
Це залежить! Найкраще зателефонувати нам, якщо нерухомість буде доступна, ми з радістю продовжимо ваше бронювання. Якщо він зайнятий на продовжений період, ми разом з вами знайдемо чудову альтернативу. 

Чи можу я скасувати бронювання та отримати відшкодування?
Так, якщо ви зробите це вчасно. Ось короткий підсумок нашої загальної політики скасування:
- якщо ви скасуєте своє бронювання за тридцять (30) днів або більше до першого дня вашого перебування, ви отримаєте повне повернення плати за бронювання, за винятком будь-якої транзакції, здійсненої Flat Away
- якщо ви скасуєте своє бронювання від тридцяти (30) днів до 2 тижнів до першого дня вашого перебування, ви отримаєте відшкодування 50% збору за бронювання;
- якщо ви скасовуєте своє бронювання за чотирнадцять (14) днів або менше до першого дня вашого перебування, ви не отримаєте повернення плати за бронювання;
- якщо ви скасуєте своє бронювання протягом періоду вашого перебування (наприклад, якщо ви хочете виїхати до узгодженої дати виїзду), ви не отримаєте жодного відшкодування плати за бронювання;

Коли реєстрація заїзду?
15:00.

Коли виїзд?
12:00

Чи можу я зареєструватися раніше 15:00?
Це залежить :) Ви завжди можете запитати у нас, і якщо це можливо, це буде безкоштовно.

Чи можу я виїхати пізніше 12:00?
Це залежить :) Ви завжди можете запитати у нас, і якщо це можливо, це буде безкоштовно.

Чи є обов'язкова реєстрація?
Так. Відповідно до ст. 116 болгарського закону про туризм ми зобов'язані надати ваші персональні дані та дані про всіх інших, хто проживає разом із вами на території закладу, органам влади Болгарії. Після бронювання вам буде надано доступ до безпечної онлайн-форми реєстрації, яку ви повинні заповнити. Незаповнення форми або введення неправдивих даних призведе до скасування вашого бронювання, і вам не буде повернено кошти.

Чи можна подорожувати з дитиною?
Так, вас і ваше сонце вітають у всіх наших об’єктах. Ми можемо надати дитяче ліжечко за невелику плату.

Чи можете ви надати дитяче ліжечко?
Так, ми можемо надати дитяче ліжечко. Вартість 20 євро за весь час перебування. Ми не надаємо простирадла для дитячого ліжечка через санітарні обмеження. Будь ласка, візьміть свій.

Чи можете ви надати дитяче крісло?
Ми не надаємо дитячі стільчики.

Чи можу я взяти з собою домашнього улюбленця?
Ми любимо тварин, але вони не допускаються до більшості наших об’єктів. Якщо ви подорожуєте з домашнім улюбленцем, спочатку зв’яжіться з нами, і ми порекомендуємо деякі місця. Крім того, перегляньте наш список об’єктів, де дозволено проживання з домашніми тваринами.

Як я можу отримати пароль Wi-Fi та назву мережі?
Необхідна інформація вказана в розділі «Верхній» цифрового довідника, який ви отримаєте після підтвердження бронювання.

Мій телевізор не працює. Що мені робити?
Ми завжди перевіряємо телевізори і переконуємося, що вони працюють.
Якщо ви не можете підключити кабельне телебачення:
Переконайтеся, що телевізор і ресивер увімкнені
Перевірте джерело та переконайтеся, що воно правильне. 99% корпусів має бути на HDMI 1.

Зазвичай це виправляє! Якщо це не так, зв’яжіться з нами.

Як увімкнути пральну машину?
У вашому посібнику є докладні інструкції. Перейдіть до розділу «Техніка», і ви побачите кроки з картинками.

Як увімкнути телевізор?
У вашому посібнику є докладні інструкції. Перейдіть до розділу «Техніка», і ви побачите кроки з картинками.

Як увімкнути змінний струм?
У вашому посібнику є докладні інструкції. Перейдіть до розділу «Техніка», і ви побачите кроки з картинками.

Чи можна палити всередині?
Ні, у всіх наших об’єктах суворо заборонено палити. Ви можете палити на відкритому повітрі або на відкритій терасі.

Куди я можу викинути сміття під час перебування або під час виїзду?
Будь ласка, використовуйте великі металеві/пластикові контейнери, які ви знайдете на вулицях для будь-якого сміття.

Чи можемо ми безпечно платити?
Так, ми обробляємо бронювання через Stripe. Вони є лідером у сфері онлайн-платежів і дозволяють нам безпечно приймати платежі. Ваша інформація не розголошується та зашифрована відповідно до поточних найкращих практик.

Чи можу я оплатити готівкою?
Ні, ми не приймаємо готівку.

Які прийнятні форми оплати?
- Онлайн-оплата кредитною або дебетовою карткою через FlatAway, за допомогою Stripe.
- Онлайн-оплата через віртуальний POS-термінал, за допомогою MyPOS.
- Банківський переказ (при бронюванні більше ніж на 1 місяць)