Что такое профессионально обслуживаемая/управляемая собственность?
Профессионально обслуживаемая недвижимость — вот что такое FlatAway. Это похоже на Airbnb, но намного лучше, потому что команда профессионалов в сфере гостеприимства позаботится о том, чтобы у вас был безупречный опыт. Вы получаете недвижимость премиум-класса и поддержку 24/7 от реальных людей, которые берут трубку и приезжают в квартиру, чтобы помочь, если это необходимо. Кроме того, вы получаете цифровой путеводитель по объекту и его окрестностям с рекомендациями по местам для посещения и развлечениям. 

Предлагаете ли вы дополнительные услуги?
Да, мы можем помочь с:
- Трансфер от/до аэропорта
- Уборка по требованию
- Детские кроватки
- Приветственные пакеты-сюрпризы
Мы всегда стараемся предоставить наилучшие возможности, поэтому спрашивайте нас, если вам нужно что-то еще. Ознакомьтесь с нашим полным списком здесь - https://flataway.bg/bg/extra-services/

Как обрабатываются мои данные?
Ваши персональные данные будут должным образом обрабатываться управляющей компанией Flat Manager Ltd, UIC 202684022, лицензированным администратором персональных данных. Данные обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных и Общим регламентом о защите персональных данных (ЕС) 2016/679. Обратите внимание, что в соответствии со ст. 116 Закона Болгарии о туризме, мы обязаны предоставить ваши личные данные и данные обо всех, кто проживает вместе с вами, болгарским властям. После бронирования вам будет предоставлен доступ к защищенной онлайн-форме регистрации, которую необходимо заполнить. Если вы не заполните форму или введете ложные данные, ваше бронирование будет аннулировано, и вам не будут возвращены средства.

Как убирают мою квартиру?
Наши профессиональные уборщики подготавливают каждую недвижимость в соответствии со строгой процедурой очистки. Вы можете ознакомиться с полными стандартами уборки FlatAway здесь - https://flataway.bg/bg/sanitary-standards/

Включены ли коммунальные услуги?
Да, для всех краткосрочной аренды. Если вам требуется длительное пребывание, мы можем включить их в цену или оплатить отдельно.

Где я могу сделать тест на Covid перед отъездом?
Вот лаборатория, где можно пройти тест и получить сертификат на английском языке: https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
Пожалуйста, внимательно проверяйте часы работы и адреса, по которым делают тесты.

Включена ли парковка в квартиру?
Большинство наших объектов недвижимости находятся в лучших центральных районах. Это здорово, но недостатком является то, что парковочных мест мало. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком удобств объекта до бронирования — мы всегда указываем, есть ли специальное парковочное место. Если таковой нет, электронный справочник, который вы получите после подтверждения бронирования, будет содержать информацию о ближайших парковках. 

Могу ли я продлить бронирование?
Это зависит! Лучше всего написать нам, если объект свободен, мы с радостью продлим ваше бронирование. Если он занят на период продления, мы будем работать с вами, чтобы найти отличную альтернативу. 

Могу ли я отменить бронирование и получить возмещение?
Да, если вы сделаете это вовремя. Вот краткое изложение нашей общей политики отмены:
- если вы отмените бронирование за тридцать (30) дней или более до первого дня вашего пребывания, вы получите полный возврат платы за бронирование, за исключением любых транзакционных издержек, совершенных Flat Away.
- если вы отмените бронирование в период от 30 (тридцати) дней до 2 недель до первого дня пребывания, вам будет возвращена плата за бронирование в размере 50%;
- если вы отмените бронирование за четырнадцать (14) дней или менее до первого дня вашего пребывания, вам не будет возвращена плата за бронирование;
- если вы отмените бронирование в течение периода вашего пребывания (например, если вы хотите выехать до согласованной даты выезда), вы не получите никакого возмещения Платы за бронирование;

Когда время заезда?
15:00.

Когда время выезда?
12:00

Могу ли я зарегистрироваться раньше 15:00?
Это зависит :) Вы всегда можете обратиться к нам, и если это возможно, это будет бесплатно.

Могу ли я выехать позже 12:00?
Это зависит :) Вы всегда можете обратиться к нам, и если это возможно, это будет бесплатно.

Есть ли обязательная регистрация?
Да. В соответствии со ст. 116 Закона Болгарии о туризме, мы обязаны предоставить ваши личные данные и данные обо всех, кто проживает вместе с вами, болгарским властям. После бронирования вам будет предоставлен доступ к защищенной онлайн-форме регистрации, которую необходимо заполнить. Если вы не заполните форму или введете ложные данные, ваше бронирование будет аннулировано, и вам не будут возвращены средства.

Можем ли мы путешествовать с ребенком?
Да, мы приветствуем вас и ваше солнышко во всех наших объектах. Мы можем предоставить детскую кроватку за небольшую плату.

Вы можете предоставить детскую кроватку?
Да, мы можем предоставить детскую кроватку. Стоимость составляет 20 евро за весь период проживания. Мы не предоставляем простыни для детской кроватки из-за санитарных ограничений. Пожалуйста, принесите свой.

Можете ли вы предоставить детский стульчик?
Мы не предоставляем детские стульчики.

Могу ли я взять домашнее животное?
Мы любим животных, но они не допускаются в большинство наших объектов. Если вы путешествуете с домашним животным, сначала свяжитесь с нами, и мы порекомендуем вам несколько мест. Кроме того, проверьте наш список вариантов размещения с домашними животными здесь.

Как я могу получить пароль Wi-Fi и имя сети?
Необходимая информация представлена в разделе «Верх» электронного справочника, который вы получите после подтверждения бронирования.

Мой телевизор не работает. Что я делаю?
Мы всегда проверяем телевизоры и убеждаемся, что они работают.
Если у вас нет доступа к кабельному телевидению:
Убедитесь, что телевизор и ресивер включены.
Проверьте источник и убедитесь, что он правильный. В 99% случаях он должен быть на HDMI 1.

Обычно это лечится! Если это не так, свяжитесь с нами.

Как включить стиральную машину?
У нас есть подробные инструкции в вашем руководстве. Перейдите в раздел «Техника» и вы увидите шаги с картинками.

Как включить телевизор?
У нас есть подробные инструкции в вашем руководстве. Перейдите в раздел «Техника» и вы увидите шаги с картинками.

Как включить кондиционер?
У нас есть подробные инструкции в вашем руководстве. Перейдите в раздел «Техника» и вы увидите шаги с картинками.

Можно ли курить внутри?
Нет, курение строго запрещено во всех наших объектах. Курить можно на улице или на открытой террасе.

Куда я могу выбросить мусор во время моего пребывания или при выезде?
Пожалуйста, используйте большие металлические/пластиковые контейнеры, которые вы найдете на улицах, для любых отходов.

Можем ли мы безопасно оплатить?
Да, мы обрабатываем заказы через Stripe. Они являются лидером в области онлайн-платежей и позволяют нам безопасно принимать платежи. Ваша информация не разглашается и шифруется в соответствии с современными рекомендациями.

Могу ли я оплатить наличными?
Нет, мы не принимаем оплату наличными.

Какие формы оплаты принимаются?
- Онлайн-оплата кредитной или дебетовой картой через FlatAway при поддержке Stripe.
- Онлайн-оплата через виртуальный POS-терминал, поддерживаемый MyPOS.
- Банковский перевод (при бронировании более 1 месяца)