Prezzi e pagamento

L'uso del sito web FlatAway è gratuito.

Per effettuare una Prenotazione, ti verrà richiesto di pagare una Commissione di Prenotazione, come dettagliato nell'Annuncio pertinente (la "Commissione di Prenotazione"). La tariffa sarà pari alla tariffa media a notte alla quale l'Annuncio è pubblicizzato durante il periodo selezionato più una tassa di pulizia una tantum.

La tua prenotazione viene accettata immediatamente una volta che il pagamento della Commissione di prenotazione è confermato dal nostro provider di pagamento Stripe. Se il pagamento viene elaborato con successo, vedrai una pagina di successo con il codice di conferma della prenotazione. Ulteriori istruzioni verranno inviate all'indirizzo e-mail fornito durante il processo di prenotazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Non si accettano in nessun caso pagamenti in contanti.

Se una Prenotazione viene estesa, riceverai ulteriori istruzioni di pagamento.

Agiamo come agenti di riscossione dei pagamenti per il proprietario della casa, al solo scopo di facilitare il pagamento della Commissione di prenotazione da te al proprietario della casa.

Tutti gli importi (incluse le Commissioni di prenotazione) indicati o a cui si fa riferimento nelle Condizioni d'uso sono elencati negli Annunci in Euro (EUR) e sono comprensivi di tasse di soggiorno e IVA nei casi in cui siano applicabili.

Accettiamo i seguenti tipi di pagamento:

- Pagamento online con carta di credito o debito tramite FlatAway, facilitato da Stripe.
- Pagamento online tramite terminale POS virtuale, facilitato da MyPOS.

- Bonifico bancario (per prenotazioni superiori a 1 mese)

Non si accettano in nessun caso pagamenti in contanti.

Politica di cancellazione e rimborsi

Se annulli una Prenotazione, ti verranno rimborsati i seguenti importi della Commissione di prenotazione:

• • Se annulli la prenotazione trenta (30) giorni o più prima del primo giorno di soggiorno, riceverai il rimborso completo della Commissione di prenotazione, ad eccezione di qualsiasi costo di transazione sostenuto da Flat Away
  • se cancelli la tua prenotazione tra trenta (30) giorni e 2 settimane prima del primo giorno di soggiorno, riceverai un rimborso di 50% della Commissione di prenotazione;
  • se cancelli la tua prenotazione quattordici (14) giorni o meno prima del primo giorno di soggiorno, non riceverai alcun rimborso della Tariffa di Prenotazione;
  • in caso di cancellazione della prenotazione durante il periodo del soggiorno (ad esempio, se si desidera effettuare il check-out prima della data di check-out concordata), non si riceverà alcun rimborso della Quota di Prenotazione;

Se effettui il check-out tre (3) o più ore dopo l'orario di check-out, come ti è stato comunicato sulla conferma della prenotazione, ti verrà addebitata una (1) notte aggiuntiva per il check-out posticipato, come ti è stato comunicato sul e-mail di conferma della prenotazione. Questa tariffa aggiuntiva verrà calcolata alla stessa tariffa giornaliera della Tariffa di prenotazione.

Se l'Host cancella la tua Prenotazione, riceverai un rimborso completo della Tariffa di Prenotazione e, su tua richiesta, ti assisteremo con le opzioni di trasferimento.

Bambini
I bambini di età inferiore ai 3 anni possono soggiornare gratuitamente presso le nostre strutture, se condividono il letto con almeno un adulto pagante. I letti portatili non sono offerti in nessuna delle nostre proprietà, tuttavia è possibile richiedere una culla che verrà fornita a un costo aggiuntivo. Si prega di notare che si è responsabili di portare lenzuola e asciugamani per la culla. Seggioloni e altri servizi per bambini non sono disponibili.

Ospiti con mobilità ridotta
Le strutture in cui sono possibili agevolazioni speciali saranno indicate nella descrizione di ciascun annuncio. Per eventuali esigenze particolari, puoi utilizzare il campo “Richiesta di prenotazione” sul Sito oppure puoi contattarci via email o telefono.

Animali domestici
Un numero limitato delle nostre proprietà accetta animali domestici. Questo sarà indicato nella descrizione di ogni proprietà. Se viaggi con un animale domestico, assicurati di informarci al momento della prenotazione (nella sezione Note del modulo di pagamento).

Parcheggio auto
Le proprietà in cui è disponibile il parcheggio saranno indicate nel campo della descrizione di ciascun annuncio. Tuttavia, se i parcheggi non sono inclusi nell'elenco, possiamo suggerire parcheggi esterni nella zona. Siete pregati di notare che le opzioni di parcheggio esterno non saranno incluse nella tariffa di prenotazione. Per ulteriori informazioni sulle opzioni di disponibilità del parcheggio e sui prezzi, puoi contattare l'host, inviarci un'e-mail reservations@flataway.eu o utilizzare il campo "Richiesta diretta" sul sito Web di Flat Away.

Fumare
Si prega di notare che tutte le nostre proprietà sono non fumatori. Nel caso in cui gli ospiti fumino nelle proprietà, verrà addebitata una multa di € 150.

Arrivo e partenza
Le proprietà sono garantite dalle ore 15:00 del giorno di arrivo. Le camere devono essere liberate entro le ore 12 del giorno di partenza. Il check-out posticipato fino alle 14:00 e il check-in anticipato dalle 13:00 possono essere possibili, a seconda della disponibilità, senza alcun costo aggiuntivo.

Reclami o commenti
Prendiamo molto sul serio la soddisfazione dei nostri ospiti. Qualsiasi reclamo o commento relativo a un soggiorno presso le nostre proprietà deve essere presentato in prima istanza all'host della struttura o tramite e-mail a prenotazioni@flataway.bg al momento del vostro soggiorno in modo che possiamo risolverlo immediatamente.