Che cos'è una proprietà gestita/assistita professionalmente?
FlatAway è una proprietà con servizi professionali. È come un Airbnb, ma molto molto meglio perché un team di professionisti dell'ospitalità si assicura che tu abbia un'esperienza impeccabile. Ottieni proprietà premium e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da veri umani che prendono il telefono e verranno all'appartamento per aiutare se necessario. Inoltre, ottieni una guida digitale della proprietà e dell'area circostante con consigli su luoghi da visitare e attività da vivere. 

Offrite servizi extra?
Sì, possiamo aiutarti con:
- Trasferimenti aeroportuali
- Pulizie su richiesta
- Lettini per bambini
- Pacchetti di benvenuto a sorpresa
Cerchiamo sempre di fornire la migliore esperienza possibile, quindi chiedici se hai bisogno di qualcos'altro. Dai un'occhiata alla nostra lista completa qui - https://flataway.bg/bg/extra-services/

Come vengono gestiti i miei dati?
I tuoi dati personali saranno debitamente trattati dalla società di gestione Flat Manager Ltd, UIC 202684022, un amministratore di dati personali autorizzato. I dati sono trattati in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali e il regolamento generale per la protezione dei dati personali (UE) 2016/679. Si ricorda che ai sensi dell'art. 116 della legge bulgara sul turismo, siamo tenuti a presentare i tuoi dati personali e i dettagli di tutti gli altri che risiedono nella struttura con te alle autorità bulgare. Al momento della prenotazione ti verrà dato accesso a un modulo di registrazione online sicuro, che dovrai completare. La mancata compilazione del form o l'inserimento di dati falsi comporterà l'annullamento della prenotazione e non sarai rimborsato.

Come viene pulito il mio appartamento?
I nostri addetti alle pulizie professionali preparano ogni proprietà secondo una procedura di pulizia molto rigorosa. È possibile visualizzare gli standard di pulizia completi di FlatAway qui - https://flataway.bg/bg/sanitary-standards/

Le utenze sono incluse?
Sì, per tutti i noleggi a breve termine. Se hai bisogno di un soggiorno a lungo termine possiamo averli nel prezzo o pagati separatamente.

Dove posso fare il test Covid prima della mia partenza?
Ecco un laboratorio dove potresti fare un test e ottenere un certificato in inglese: https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
Si prega di controllare attentamente gli orari di apertura e gli indirizzi dove si effettuano i test.

Il parcheggio è incluso nell'appartamento?
La maggior parte delle nostre proprietà si trova nelle migliori posizioni centrali. Questo è fantastico, ma il rovescio della medaglia è che i parcheggi sono scarsi. Si prega di controllare l'elenco dei servizi della struttura prima della prenotazione - indichiamo sempre se c'è un parcheggio dedicato. Se non ce n'è uno, la guida digitale che riceverai al momento della conferma della prenotazione conterrà le informazioni sulle possibilità di parcheggio nelle vicinanze. 

Posso estendere la mia prenotazione?
Dipende! La cosa migliore da fare è scriverci una linea, se la proprietà è disponibile saremo lieti di estendere la tua prenotazione. Se è occupato per il periodo di estensione, lavoreremo con te per trovare un'ottima alternativa. 

Posso cancellare la mia prenotazione e ottenere un rimborso?
Sì, se lo fai in tempo. Ecco un breve riepilogo della nostra politica generale di cancellazione:
- se annulli la prenotazione trenta (30) giorni o più prima del primo giorno di soggiorno, riceverai il rimborso completo della Commissione di prenotazione, ad eccezione di qualsiasi costo di transazione sostenuto da Flat Away
- se annulli la prenotazione tra trenta (30) giorni e 2 settimane prima del primo giorno di soggiorno, riceverai un rimborso di 50% della Commissione di prenotazione;
- se cancelli la tua prenotazione quattordici (14) giorni o meno prima del primo giorno di soggiorno, non riceverai il rimborso della Quota di Prenotazione;
- in caso di cancellazione della prenotazione durante il periodo del soggiorno (ad esempio, se si desidera effettuare il check out prima della data di check out concordata), non si riceverà alcun rimborso della Quota di prenotazione;

Quando è l'orario del check-in?
15:00.

Quando è l'orario di check-out?
12:00

Posso effettuare il check-in prima delle 15:00?
Dipende :) Puoi sempre chiedere a noi e se è possibile, sarà gratuito.

Posso fare il check-out dopo le 12:00?
Dipende :) Puoi sempre chiedere a noi e se è possibile, sarà gratuito.

C'è una registrazione obbligatoria?
Sì. Ai sensi dell'art. 116 della legge bulgara sul turismo, siamo tenuti a presentare i tuoi dati personali e i dettagli di tutti gli altri che risiedono nella struttura con te alle autorità bulgare. Al momento della prenotazione ti verrà dato accesso a un modulo di registrazione online sicuro, che dovrai completare. La mancata compilazione del form o l'inserimento di dati falsi comporterà l'annullamento della prenotazione e non sarai rimborsato.

Possiamo viaggiare con un bambino?
Sì, tu e il tuo sole siete i benvenuti in tutte le nostre proprietà. Possiamo fornire una culla per un piccolo supplemento.

Potete fornire una culla?
Sì, possiamo fornire una culla. Il costo è di 20 euro per l'intero soggiorno. Non forniamo lenzuola per la culla a causa di restrizioni igienico-sanitarie. Per favore, porta il tuo.

Potete fornire un seggiolone?
Non forniamo seggioloni.

Posso portare un animale domestico?
Amiamo gli animali ma non sono ammessi nella maggior parte delle nostre proprietà. Se viaggi con un animale domestico, contattaci prima e ti consiglieremo alcuni posti. In alternativa, controlla la nostra lista di proprietà pet friendly qui.

Come posso ottenere la password Wi-Fi e il nome della rete?
Le informazioni necessarie sono fornite nella sezione “Top” della guida digitale che riceverai al momento della conferma della prenotazione.

La mia TV non funziona. Cosa devo fare?
Controlliamo sempre i televisori e ci assicuriamo che funzionino.
Se non riesci a ottenere la TV via cavo:
Assicurati che la TV e il ricevitore siano accesi
Controlla la fonte e assicurati che sia quella corretta. 99% di casi dovrebbe essere su HDMI 1.

Questo di solito lo risolve! Se questo non è il caso, mettiti in contatto con noi.

Come accendo la lavatrice?
Abbiamo istruzioni dettagliate nella tua guida. Vai alla sezione "Apparecchi" e vedrai i passaggi con le immagini.

Come accendo la TV?
Abbiamo istruzioni dettagliate nella tua guida. Vai alla sezione "Apparecchi" e vedrai i passaggi con le immagini.

Come accendo l'aria condizionata?
Abbiamo istruzioni dettagliate nella tua guida. Vai alla sezione "Apparecchi" e vedrai i passaggi con le immagini.

Posso fumare dentro?
No, è severamente vietato fumare in tutte le nostre proprietà. È possibile fumare all'esterno o se la struttura dispone di una terrazza all'aperto.

Dove posso gettare la spazzatura durante il mio soggiorno o al momento del check-out?
Vi preghiamo di utilizzare i grandi contenitori di metallo/plastica che troverete per strada per qualsiasi tipo di rifiuto.

Possiamo pagare in sicurezza?
Sì, elaboriamo le prenotazioni tramite Stripe. Sono leader nel campo dei pagamenti online e ci consentono di accettare pagamenti in modo sicuro. Le tue informazioni non sono condivise e sono crittografate secondo le migliori pratiche correnti.

Posso pagare in contanti?
No, non accettiamo pagamenti in contanti.

Quali sono le forme di pagamento accettate?
- Pagamento online con carta di credito o debito tramite FlatAway, facilitato da Stripe.
- Pagamento online tramite terminale POS virtuale, facilitato da MyPOS.
- Bonifico bancario (per prenotazioni superiori a 1 mese)