מהו נכס שמטופל / מנוהל באופן מקצועי?
נכס בשירות מקצועי הוא העניין של FlatAway. זה כמו Airbnb אבל הרבה יותר טוב מכיוון שצוות אנשי מקצוע לאירוח דואג לחוות חוויה ללא רבב. אתה מקבל נכסי פרימיום ותמיכה 24/7 על ידי בני אדם אמיתיים שמרימים טלפון ויגיעו לדירה לעזור במידת הצורך. בנוסף, אתה מקבל מדריך דיגיטלי של הנכס והסביבה עם המלצות על מקומות לבקר ופעילויות לחוות. 

האם אתה מציע שירותים נוספים?
כן, אנחנו יכולים לעזור ב:
- העברות משדה התעופה
- ניקיון לפי דרישה
- מיטות תינוק
- חבילות קבלת פנים הפתעה
אנחנו תמיד מנסים לספק את החוויה הטובה ביותר האפשרית, אז שאל אותנו אם אתה זקוק למשהו אחר. עיין ברשימה המלאה שלנו כאן - https://flataway.bg/bg/extra-services/

כיצד מטפלים בנתונים שלי?
הנתונים האישיים שלך יעובדו כדין על ידי חברת הניהול Flat Manager Ltd, UIC 202684022, מנהל נתונים אישיים מורשה. הנתונים מטופלים בהתאם לחוק הגנת המידע האישי והתקנה הכללית להגנת נתונים אישיים (EU) 2016/679. שים לב כי בהתאם לאמנות. 116 לחוק התיירות הבולגרי אנו נדרשים למסור את פרטיך האישיים ואת פרטי כל האחרים השוהים בנכס איתך לרשויות בולגריה. עם ביצוע ההזמנה תינתן לך גישה לטופס הרשמה מקוון מאובטח, אותו אתה נדרש למלא. אי מילוי הטופס או הזנת נתונים כוזבים יביא לביטול הזמנתך ולא תקבל החזר כספי.

איך מנקים את הדירה שלי?
המנקים המקצועיים שלנו מכינים כל נכס על פי נוהל ניקיון קפדני ביותר. תוכלו לראות את תקני הניקוי המלאים של FlatAway כאן - https://flataway.bg/bg/sanitary-standards/

האם שירותים כלולים?
כן, עבור כל השכרות לטווח קצר. אם אתה זקוק לשהייה ארוכת טווח נוכל לקבל אותם במחיר או לשלם אותם בנפרד.

היכן אוכל לעשות בדיקת קוביד לפני העזיבה שלי?
הנה מעבדה בה תוכלו לעבור בדיקה ולקבל תעודה באנגלית: https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
אנא בדוק היטב את שעות הפעילות ואת הכתובות בהן הם עורכים את הבדיקות.

האם חניה כלולה בדירה?
רוב הנכסים שלנו נמצאים במיקומים מרכזיים מובילים. זה נהדר, אבל החיסרון הוא שמקומות חניה הם מעטים. אנא בדקו את רשימת השירותים של מקום האירוח לפני ביצוע ההזמנה - אנו תמיד מציינים אם יש מקום חניה ייעודי. אם אין כזה, המדריך הדיגיטלי שתקבל עם אישור ההזמנה יכיל מידע לגבי אפשרויות חניה בקרבת מקום. 

האם אוכל להאריך את הזמנתי?
זה תלוי! הדבר הטוב ביותר לעשות הוא להעביר לנו תור, אם הנכס זמין אנו בהרחבה בהזמנתכם. אם היא תפוסה לתקופת ההארכה, נעבוד איתך למצוא אלטרנטיבה מצוינת. 

האם אוכל לבטל את הזמנתי ולקבל החזר כספי?
כן אם אתה עושה את זה בזמן. להלן סיכום מהיר של מדיניות הביטולים הכללית שלנו:
- אם תבטל את הזמנתך שלושים (30) יום ומעלה לפני היום הראשון לשהותך, תקבל החזר מלא על דמי ההזמנה, למעט כל עלות עסקה שביצעה
- אם תבטל את הזמנתך בין שלושים (30) יום לשבועיים לפני היום הראשון לשהותך, תקבל החזר של 50% מדמי ההזמנה;
- אם תבטל את הזמנתך ארבעה עשר (14) ימים או פחות לפני היום הראשון לשהותך, לא תקבל החזר של דמי ההזמנה;
- אם תבטל את הזמנתך במהלך תקופת שהותך (למשל, אם ברצונך לבצע צ'ק-אאוט לפני תאריך הצ'ק-אאוט המוסכם), לא תקבל שום החזר של דמי ההזמנה;

מתי זמן הצ'ק אין?
15:00.

מתי זמן הצ'ק-אאוט?
12:00

האם אוכל לבצע צ'ק-אין לפני השעה 15:00?
זה תלוי :) תמיד תוכלו לשאול אותנו ואם זה אפשרי, זה יהיה ללא תשלום.

האם אוכל לבצע צ'ק-אאוט לאחר השעה 12:00?
זה תלוי :) תמיד תוכלו לשאול אותנו ואם זה אפשרי, זה יהיה ללא תשלום.

האם יש רישום חובה?
כן. בהתאם לאמנות. 116 לחוק התיירות הבולגרי אנו נדרשים למסור את פרטיך האישיים ואת פרטי כל האחרים השוהים בנכס איתך לרשויות בולגריה. עם ביצוע ההזמנה תינתן לך גישה לטופס הרשמה מקוון מאובטח, אותו אתה נדרש למלא. אי מילוי הטופס או הזנת נתונים כוזבים יביא לביטול הזמנתך ולא תקבל החזר כספי.

האם נוכל לנסוע עם תינוק?
כן, אתה והשמש שלך יתקבלו בברכה בכל הנכסים שלנו. אנו יכולים לספק מיטת תינוק תמורת תשלום קטן.

האם תוכלו לספק עריסה לתינוק?
כן, אנחנו יכולים לספק מיטת תינוק. העלות היא 20 אירו לכל שהותכם. אנו לא מספקים סדינים לעריסת התינוק בגלל מגבלות תברואתיות. בבקשה, תביא משלך.

האם אתה יכול לספק כיסא לתינוק?
אנו לא מספקים כסאות תינוק.

האם אוכל להביא חיית מחמד?
אנו אוהבים בעלי חיים אך הם אינם מורשים ברוב הנכסים שלנו. אם אתם מטיילים עם חיית מחמד, צרו איתנו קשר קודם ונמליץ על כמה מקומות. לחלופין, בדוק את רשימת הנכסים הידידותית לחיות מחמד שלנו כאן.

כיצד אוכל לקבל את סיסמת ה- Wi-Fi ואת שם הרשת?
המידע הדרוש ניתן בחלק "למעלה" במדריך הדיגיטלי שתקבל עם אישור ההזמנה.

הטלוויזיה שלי לא עובדת. מה אני עושה?
אנחנו תמיד בודקים את הטלוויזיות ומוודאים שהם עובדים.
אם אינך מצליח להשיג טלוויזיה בכבלים:
ודא שהטלוויזיה והמקלט מופעלים
בדוק את המקור וודא שהוא הנכון. 99% של מקרים זה צריך להיות ב- HDMI 1.

זה בדרך כלל מתקן את זה! אם זה לא המקרה, צרו איתנו קשר.

איך אני מפעיל את מכונת הכביסה?
יש לנו הוראות מפורטות במדריך שלך. עבור לסעיף "מכשירי חשמל" ותראה את השלבים עם התמונות.

איך אני מדליק את הטלוויזיה?
יש לנו הוראות מפורטות במדריך שלך. עבור לסעיף "מכשירי חשמל" ותראה את השלבים עם התמונות.

כיצד אוכל להפעיל את ה- AC?
יש לנו הוראות מפורטות במדריך שלך. עבור לסעיף "מכשירי חשמל" ותראה את השלבים עם התמונות.

האם אוכל לעשן בפנים?
לא, עישון אסור בהחלט בכל הנכסים שלנו. תוכלו לעשן בחוץ או אם יש טרסה פתוחה במקום.

היכן אוכל לזרוק את הזבל במהלך שהותי או כשאני מבצע צ'ק-אאוט?
אנא השתמש במיכלי המתכת / הפלסטיק הגדולים שתמצאו ברחובות לכל סוג של פסולת.

האם נוכל לשלם בצורה מאובטחת?
כן, אנו מעבדים הזמנות באמצעות פס. הם המובילים בתחום התשלומים המקוונים ומאפשרים לנו לקבל תשלומים בצורה מאובטחת. המידע שלך אינו משותף ומוצפן בהתאם לשיטות העבודה המומלצות הנוכחיות.

האם אוכל לשלם במזומן?
לא, אנו לא מקבלים תשלומים במזומן.

מהם צורות התשלום המקובלות?
- תשלום מקוון באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב באמצעות FlatAway, בהקלת Stripe.
- תשלום מקוון באמצעות מסוף קופה וירטואלי, בהנחיית MyPOS.
- העברה בנקאית (להזמנות ארוכות יותר מחודש)