Prix et paiement

L'utilisation du site FlatAway est gratuite.

Afin de faire une réservation, vous devrez payer des frais de réservation, comme détaillé dans l'annonce correspondante (les « frais de réservation »). Les frais seront égaux au tarif moyen par nuit auquel l'annonce est publiée pendant la période que vous avez sélectionnée, plus des frais de nettoyage uniques.

Votre réservation est acceptée instantanément une fois le paiement des frais de réservation confirmé par notre prestataire de paiement Stripe. Si le paiement est traité avec succès, vous verrez une page de réussite avec votre code de confirmation de réservation. Des instructions supplémentaires seront envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de réservation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

Les paiements en espèces ne sont en aucun cas acceptés.

Si une réservation est prolongée, vous recevrez des instructions de paiement supplémentaires.

Nous agissons en tant qu'agent de recouvrement des paiements pour le propriétaire, dans le seul but de faciliter le paiement des frais de réservation de votre part au propriétaire.

Tous les montants (y compris les frais de réservation) indiqués ou mentionnés dans les conditions d'utilisation sont indiqués dans les annonces en euros (EUR) et incluent les taxes de séjour et la TVA dans les cas où celles-ci sont applicables.

Nous acceptons les types de paiements suivants :

- Paiement en ligne par carte de crédit ou de débit via FlatAway, facilité par Stripe.
- Paiement en ligne via un TPV virtuel, facilité par MyPOS.

- Virement bancaire (pour les réservations de plus de 1 mois)

Les paiements en espèces ne sont en aucun cas acceptés.

Politique d'annulation et remboursements

Si vous annulez une réservation, les montants suivants des frais de réservation vous seront remboursés :

• • Si vous annulez votre réservation trente (30) jours ou plus avant le premier jour de votre séjour, vous recevrez le remboursement intégral des frais de réservation, à l'exception de tout coût de transaction que Flat Away a fait.
  • si vous annulez votre réservation entre trente (30) jours et 2 semaines avant le premier jour de votre séjour, vous recevrez un remboursement de 50% des frais de réservation ;
  • si vous annulez votre réservation quatorze (14) jours ou moins avant le premier jour de votre séjour, vous ne recevrez aucun remboursement des frais de réservation ;
  • si vous annulez votre réservation pendant la durée de votre séjour (par exemple, si vous souhaitez partir avant la date de départ convenue), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de réservation ;

Si vous partez trois (3) heures ou plus après l'heure de départ, comme indiqué sur la confirmation de réservation, vous serez facturé pour une (1) nuit supplémentaire pour départ tardif, comme indiqué sur le e-mail de confirmation de réservation. Ces frais supplémentaires seront calculés au même taux quotidien que vos frais de réservation.

Si l'hôte annule votre réservation, vous recevrez un remboursement complet des frais de réservation et, à votre demande, nous vous aiderons avec les options de réinstallation.

Enfants
Les enfants de moins de 3 ans peuvent séjourner gratuitement dans nos propriétés, lorsqu'ils partagent un lit avec au moins un adulte payant. Les lits portables ne sont proposés dans aucune de nos propriétés, mais vous pouvez demander un lit bébé qui sera fourni moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter que vous êtes responsable d'apporter les draps et les serviettes pour le lit bébé. Les chaises bébé et autres équipements pour bébé ne sont pas disponibles.

Invités à mobilité réduite
Les propriétés où des installations spéciales sont possibles, seront notées dans la description de chaque annonce. Pour toute demande particulière, vous pouvez utiliser le champ « Demande de réservation » sur le site Web ou vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Animaux domestiques
Un nombre limité de nos propriétés acceptent les animaux domestiques. Cela sera indiqué dans la description de chaque propriété. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, assurez-vous de nous en informer au moment de votre réservation (dans la section Notes du formulaire de paiement).

Parking
Les propriétés où un parking est disponible seront indiquées dans le champ de description de chaque annonce. Cependant, si les parkings ne sont pas inclus dans la liste, nous pouvons suggérer des parkings externes dans la région. Veuillez noter que les options de stationnement extérieur ne seront pas incluses dans les frais de réservation. Pour plus d'informations sur les options de disponibilité et les tarifs de stationnement, vous pouvez contacter l'hôte, nous envoyer un e-mail reservations@flataway.eu ou utiliser le champ « Demande directe » sur le site Web de Flat Away.

Fumeur
Veuillez noter que toutes nos propriétés sont non-fumeurs. Si les clients fument dans les propriétés, une amende de 150 € sera facturée.

Arrivée et départ
Les propriétés sont garanties à partir de 15h le jour de l'arrivée. Les chambres doivent être libérées avant 12h00 le jour du départ. Le départ tardif jusqu'à 14h00 et l'enregistrement anticipé à partir de 13h00 peuvent être possibles, en fonction des disponibilités, sans frais supplémentaires.

Plaintes ou commentaires
Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux. Toute réclamation ou commentaire concernant un séjour dans nos propriétés doit être adressé en premier lieu à l'hôte de la propriété ou par e-mail à reservations@flataway.bg au moment de votre séjour afin que nous puissions le résoudre immédiatement.