Politique de confidentialité

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des données personnelles vous concernant lorsque vous nous soumettez volontairement des informations directement lorsque vous accédez et utilisez le site Web. Cela peut inclure les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous envoyez un e-mail en utilisant les liens sur le site Web, remplissez un formulaire, correspondez avec nous via le site Web, par téléphone, par e-mail ou autrement, abonnez-vous à nos listes de diffusion, newsletters ou autres formes de communications marketing, répondre à des sondages ou utiliser une autre fonctionnalité du site Web disponible de temps à autre.
Si vous choisissez de ne pas fournir de données personnelles, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service complet de notre site Web ou de répondre à vos autres demandes.
Vous pouvez trouver les différentes catégories de données personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons et quelle est la base légale de son utilisation dans le tableau 1
Nous collectons également automatiquement des données personnelles vous concernant indirectement, y compris sur la façon dont vous accédez et utilisez le site Web et des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder au site Web. Vous pouvez trouver les différentes catégories de données personnelles que nous collectons automatiquement, comment nous les utilisons et quelle est la base légale de son utilisation dans le tableau 2.
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vous offrir une expérience personnalisée, quelle que soit la façon dont vous interagissez avec nous.
Nous pouvons anonymiser et combiner toutes les données personnelles que nous collectons (afin qu'elles ne vous identifient pas directement). Nous pouvons utiliser ces informations à des fins commerciales, par exemple : pour tester nos systèmes informatiques, pour une recherche, pour l'analyse de données, pour améliorer l'utilisation de notre service et pour développer de nouveaux produits et fonctionnalités. Nous pouvons également partager ces informations anonymisées avec d'autres, y compris, pour les besoins expliqués.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

2.1 Quand nous révélons vos données personnelles ? Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles pour les raisons suivantes énumérées dans les tableaux 1 et 2 ou si nécessaire :

Prestataires de services et conseillers. Les données personnelles peuvent être divulguées à des fournisseurs tiers et à d'autres fournisseurs de services qui fournissent des services pour nous, en notre nom, qui peuvent inclure l'identification et la diffusion de publicités ciblées (par exemple, sur Facebook et Twitter), la fourniture de services de paiement, de courrier ou de courrier électronique, les taxes et les services de comptabilité, les services d'amélioration des données, les services de prévention de la fraude, l'hébergement Web et/ou les services d'analyse.
Le site Web Flataway ne collecte aucune information de carte de crédit/débit. Dans certains cas, nous pouvons recevoir de votre part les informations de votre compte bancaire pour traiter les remboursements ou lorsque vous payez vos frais de réservation par virement bancaire. Pour tous les paiements réguliers, nous utilisons un fournisseur tiers, Stripe ou MyPOS.
Toute information de paiement sera soumise à la politique de confidentialité de Stripe accessible ici ou la politique de confidentialité de MyPOS accessible ici.
Le système ESTI d'information touristique exploité par le ministère bulgare du tourisme, les forces de l'ordre, les régulateurs et d'autres parties pour des raisons juridiques. Les données personnelles peuvent être divulguées à des tiers conformément à la loi ou si nous pensons raisonnablement qu'une telle action est nécessaire pour
- se conformer à la loi et aux demandes raisonnables des forces de l'ordre ;
- protéger la sécurité ou l'intégrité du site Web ;
- exercer ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle des utilisateurs du Service ou d'autres personnes.

2.2. Périodes de conservation

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant 12 mois après votre dernière réservation aux fins pour lesquelles nous les avons collectées (comme indiqué au paragraphe 2.1 ci-dessus, et dans les annexes 1 et 2 ci-dessous), y compris dans le but de satisfaire et de , ou les exigences de déclaration. Ce délai peut être prolongé après confirmation avec vous.
La conservation des données personnelles est déterminée en tenant compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données personnelles, des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et de notre capacité à les atteindre. fins par d'autres moyens, et les exigences légales applicables.
Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir le paragraphe « Droit à l'effacement » ci-dessous pour plus d'informations.
Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans autre préavis.

2.3. Comment nous stockons et transférons vos données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et administratives appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification ou les dommages accidentels ou illégaux.

Toutes les données personnelles que nous collectons seront stockées sur des serveurs sécurisés. Toutes les transactions électroniques conclues via notre site Web seront protégées par la technologie de cryptage SSL.

Vos données personnelles peuvent être transférées, traitées et stockées dans des pays en dehors de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez où nous et nos fournisseurs de services tiers exerçons nos activités. Toutes ces actions seront prises en considération avec la protection des données personnelles et avec la réglementation GDPR art. 44 et suivants, en considération des art.101 et 102 du même règlement.

« Un transfert de données à caractère personnel vers un pays tiers ou une organisation internationale peut avoir lieu lorsque la Commission a décidé que le pays tiers, un territoire ou un ou plusieurs secteurs spécifiés dans ce pays tiers, ou l'organisation internationale en question assure un niveau adéquat de protection. Un tel transfert ne nécessite aucune autorisation particulière. De l'art. 45 RGPD

Quels droits avez-vous ?

Vos données personnelles sont utilisées conformément aux réglementations européennes applicables et aux législations locales.

Droit d'accès. Vous avez le droit de recevoir la confirmation si, et où, nous traitons vos informations personnelles ; des informations sur les catégories d'informations personnelles que nous traitons, les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et des informations sur la manière dont nous déterminons les périodes de conservation applicables ; des informations sur les catégories de destinataires avec lesquels nous pouvons partager vos informations personnelles ; et une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir les données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avez le droit de transmettre ces données à un autre contrôleur sans interférence, ou de demander le transfert de vos données personnelles à une autre personne lorsque cela est techniquement possible.
Droit de rectification. Vous avez le droit d'obtenir la rectification de toute information personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet sans retard injustifié.
Droit à l'effacement, « droit à l'oubli ». Vous avez le droit, dans certaines circonstances, d'exiger l'utilisation de l'effacement de vos informations personnelles sans retard injustifié, si la poursuite du traitement de ces informations personnelles n'est pas justifiée.
Droit à la limitation du traitement. Vous avez le droit, dans certaines circonstances, de nous demander de limiter les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles si le traitement continu des informations personnelles de cette manière n'est pas justifié, par exemple lorsque l'exactitude des informations personnelles est contestée par vous, pendant une période nous permettant de vérifier l'exactitude de ces informations personnelles.
Droit d'opposition. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, sur la base d'intérêts légitimes et de marketing direct.
Vous avez également le droit d'adresser une réclamation à votre autorité locale de protection des données. De plus amples informations sur la façon de contacter votre autorité locale de protection des données sont disponibles sur ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente Politique de confidentialité.

Liens vers des sites tiers

Le site Web peut contenir des liens vers et depuis des services tiers. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour leurs politiques. Veuillez vérifier les politiques individuelles avant de soumettre des informations à ces services.

Enfants

Le site Web n'est pas destiné ou destiné à être utilisé par des personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous évaluons nos politiques et procédures de confidentialité pour mettre en œuvre des améliorations et des modifications à l'occasion. Lorsque nous le ferons, nous indiquerons la date à laquelle cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois. Toute modification que nous apportons entrera en vigueur immédiatement après notification, que nous pouvons fournir par des moyens comprenant, sans s'y limiter, la publication d'une notification bien visible sur le site Web ou l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse qui vous est associée. Nous ne sommes pas responsables de votre incapacité à recevoir un e-mail en raison des actions de votre fournisseur de services Internet ou de tout service de filtrage des e-mails.

7. Notifications

Lorsque nous avons besoin de vous fournir des informations sur quelque chose, que ce soit à des fins juridiques, de marketing ou à d'autres fins commerciales, nous sélectionnons ce que nous pensons être le meilleur moyen d'entrer en contact avec vous. Nous le ferons généralement par courrier électronique ou en plaçant un avis sur le site Web. Le fait que nous puissions vous envoyer des notifications ne vous empêchera pas de pouvoir vous désinscrire de certains types de contact, comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

8. Comment nous contacter?

Les questions, commentaires et demandes concernant cette politique sont les bienvenus et doivent être adressés à reservations@flataway.bg

Tableau 1 – Informations personnelles que nous pouvons collecter lorsque vous utilisez le site Web

Catégorie de renseignements personnels	Comment nous l'utilisons	Base juridique du traitement
Coordonnées et informations personnelles de base telles que votre prénom, nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.	Ces informations seront utilisées pour exploiter, maintenir et vous fournir le service du site Web.	Le traitement est nécessaire pour : l'exécution d'un contrat et de prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat ; et nos intérêts légitimes, à savoir l'administration du site Web, à des fins de marketing et de communication avec les utilisateurs.
	Ces informations seront utilisées pour communiquer avec vous, y compris pour envoyer des communications aux fins de notre service (telles que des factures et des informations sur les mises à jour du service du site Web, et toutes les nouvelles, alertes et communications marketing (conformément à vos paramètres et options )).	Le traitement est nécessaire pour : l'exécution du contrat et de prendre les mesures préalables à la conclusion d'un contrat ; et nos intérêts légitimes, à savoir l'administration du site Web, à des fins de marketing et de communication avec les utilisateurs.
	Nous utilisons ces informations pour les questions et les plaintes formulées par vous ou à votre sujet concernant l'utilisation de notre service.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir l'administration du service, à des fins de marketing et de communication avec les utilisateurs.
Informations sur les transactions, y compris les informations de paiement telles que l'heure, la date, la valeur des transactions et les informations de votre compte bancaire (uniquement pour les remboursements ou les paiements par virement bancaire)	Nous utilisons ces informations pour faciliter les transactions et vous fournir le Service.	Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.
	Nous utilisons ces informations pour fournir un support client.	Le traitement est nécessaire pour : l'exécution d'un contrat et de prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat ; et nos intérêts légitimes, à savoir l'administration du service.
	Nous utilisons ces informations pour détecter et prévenir la fraude.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir la détection et la prévention de la fraude.
Informations et commentaires sur le séjour des clients, y compris les informations de voyage et de transport concernant votre voyage vers et depuis la propriété (y compris les horaires de vol et de train) et vos réponses à toute enquête client.	Nous utilisons ces informations pour répondre à vos questions, problèmes et préoccupations concernant le service, et pour personnaliser votre expérience en ce qui concerne le service.	Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à savoir communiquer avec les utilisateurs et répondre aux questions, réclamations et préoccupations.
	Nous utilisons ces informations pour développer de nouveaux produits et fonctionnalités disponibles via le Service, ou pour améliorer le Service.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir le développement et l'amélioration de notre service.
	Nous utilisons ces informations pour déterminer les produits et services susceptibles de vous intéresser.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir le marketing.
Informations fournies par des tiers. Nous pouvons occasionnellement recevoir des informations vous concernant de la part de tiers et d'autres utilisateurs. Nous pouvons obtenir des informations de tiers pour améliorer ou compléter nos informations d'utilisateur existantes. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant qui sont accessibles au public.	Nous pouvons combiner ces informations avec les informations que nous collectons directement auprès de vous. Nous utilisons ces informations pour vous contacter, pour vous envoyer du matériel publicitaire ou promotionnel ou pour personnaliser notre service, pour pré-remplir des formulaires en ligne et pour mieux comprendre les caractéristiques démographiques de nos utilisateurs.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir adapter notre service à l'utilisateur et améliorer notre service en général.
Toutes les informations personnelles décrites ci-dessus.	Nous utiliserons toutes les informations personnelles que nous collectons pour exploiter, maintenir et vous fournir les caractéristiques et fonctionnalités de notre service, pour communiquer avec vous, pour surveiller et améliorer notre service et notre activité, et pour nous aider à développer de nouveaux produits.	Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à savoir pour administrer et améliorer le service.
Toutes les informations personnelles décrites ci-dessus.

Tableau 2 – Informations personnelles collectées automatiquement

Catégorie de renseignements personnels	Comment nous l'utilisons	Base juridique du traitement
Informations sur la façon dont vous accédez et utilisez le site Web, y compris, par exemple, la fréquence à laquelle vous accédez au site Web, l'heure à laquelle vous y accédez et combien de temps vous l'utilisez, si vous accédez au site Web à partir de plusieurs appareils, le site Web d'où vous venez et le le site Web auquel vous vous rendez lorsque vous quittez notre site Web et les autres actions que vous effectuez sur notre site Web.	Nous utilisons ces informations pour vous présenter le service sur votre appareil.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir adapter le service à l'utilisateur et l'améliorer de manière générale.
	Nous utilisons ces informations pour administrer le service pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes, et pour nous aider à développer de nouveaux produits et services.	Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à savoir communiquer avec les utilisateurs et répondre aux requêtes, réclamations et préoccupations, ainsi que pour développer et améliorer le service.
	Nous utilisons ces informations pour détecter et prévenir la fraude.	Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes, à savoir la détection et la prévention de la fraude.
Toutes les informations personnelles décrites ci-dessus.	Nous utiliserons toutes les informations personnelles que nous collectons pour exploiter, maintenir et vous fournir les caractéristiques et fonctionnalités de notre service, pour surveiller et améliorer notre service et notre activité, et pour nous aider à développer de nouveaux produits et services.	Le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à savoir pour administrer et améliorer le service.

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