Qu'est-ce qu'une propriété entretenue/gérée par des professionnels ?
Une propriété entretenue par des professionnels, c'est ce qu'est FlatAway. C'est comme un Airbnb mais en bien meilleur car une équipe de professionnels de l'hôtellerie vous garantit une expérience sans faille. Vous obtenez des propriétés haut de gamme et une assistance 24h/24 et 7j/7 par de vrais humains qui prennent le téléphone et viendront à l'appartement pour vous aider si nécessaire. De plus, vous obtenez un guide numérique de la propriété et de ses environs avec des recommandations de lieux à visiter et d'activités à découvrir. 

Proposez-vous des services supplémentaires ?
Oui, nous pouvons vous aider avec :
- Les transferts aéroport
- Nettoyage à la demande
- Des lits bébé
- Forfaits de bienvenue surprise
Nous essayons toujours de fournir la meilleure expérience possible, alors demandez-nous si vous avez besoin d'autre chose. Consultez notre liste complète ici - https://flataway.bg/bg/extra-services/

Comment mes données sont-elles traitées ?
Vos données personnelles seront dûment traitées par la société de gestion Flat Manager Ltd, UIC 202684022, un administrateur de données personnelles agréé. Les données sont traitées conformément à la loi sur la protection des données personnelles et au règlement général sur la protection des données personnelles (UE) 2016/679. Veuillez noter qu'en vertu de l'art. 116 de la loi bulgare sur le tourisme, nous sommes tenus de soumettre vos données personnelles et les coordonnées de toutes les autres personnes résidant dans l'établissement avec vous aux autorités bulgares. Lors de la réservation, vous aurez accès à un formulaire d'inscription en ligne sécurisé, que vous devrez remplir. Le fait de ne pas remplir le formulaire ou de saisir de fausses données entraînera l'annulation de votre réservation et vous ne serez pas remboursé.

Comment est nettoyé mon appartement ?
Nos nettoyeurs professionnels préparent chaque propriété selon une procédure de nettoyage très stricte. Vous pouvez consulter l'intégralité des normes de nettoyage FlatAway ici - https://flataway.bg/bg/sanitary-standards/

Les services publics sont-ils inclus ?
Oui, pour toutes les locations de courte durée. Si vous avez besoin d'un séjour de longue durée, nous pouvons les avoir dans le prix ou payés séparément.

Où puis-je faire un test Covid avant mon départ ?
Voici un laboratoire où vous pourriez passer un test et obtenir un certificat en anglais : https://cibalab.com/wp/coronavirus-pcr/
S'il vous plaît, vérifiez attentivement les heures d'ouverture et les adresses où ils font les tests.

Le parking est-il inclus dans l'appartement ?
La plupart de nos propriétés sont situées dans des emplacements centraux. C'est super, mais l'inconvénient est que les places de parking sont rares. Veuillez vérifier la liste des équipements de la propriété avant de réserver - nous indiquons toujours s'il y a une place de parking dédiée. S'il n'y en a pas, le guide numérique que vous recevrez lors de la confirmation de réservation contiendra des informations sur les options de stationnement à proximité. 

Puis-je prolonger ma réservation ?
Ça dépend! La meilleure chose à faire est de nous laisser un message, si la propriété est disponible, nous nous ferons un plaisir de prolonger votre réservation. S'il est occupé pendant la période de prolongation, nous travaillerons avec vous pour trouver une excellente alternative. 

Puis-je annuler ma réservation et me faire rembourser ?
Oui si vous le faites à temps. Voici un bref résumé de notre politique d'annulation générale :
- si vous annulez votre réservation trente (30) jours ou plus avant le premier jour de votre séjour, vous recevrez le remboursement intégral des frais de réservation, à l'exception de tout coût de transaction que Flat Away a fait
- si vous annulez votre réservation entre trente (30) jours et 2 semaines avant le premier jour de votre séjour, vous recevrez un remboursement de 50% des frais de réservation ;
- si vous annulez votre réservation quatorze (14) jours ou moins avant le premier jour de votre séjour, vous ne recevrez pas de remboursement des frais de réservation ;
- si vous annulez votre réservation pendant la durée de votre séjour (par exemple, si vous souhaitez partir avant la date de départ convenue), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de réservation ;

Quelle est l'heure d'enregistrement ?
15:00.

Quelle est l'heure de départ ?
12:00

Puis-je m'enregistrer avant 15h00 ?
Cela dépend :) Vous pouvez toujours nous demander et si c'est possible, ce sera gratuit.

Puis-je partir après 12h00 ?
Cela dépend :) Vous pouvez toujours nous demander et si c'est possible, ce sera gratuit.

Y a-t-il une inscription obligatoire ?
Oui. Conformément à l'art. 116 de la loi bulgare sur le tourisme, nous sommes tenus de soumettre vos données personnelles et les coordonnées de toutes les autres personnes résidant dans l'établissement avec vous aux autorités bulgares. Lors de la réservation, vous aurez accès à un formulaire d'inscription en ligne sécurisé, que vous devrez remplir. Le fait de ne pas remplir le formulaire ou de saisir de fausses données entraînera l'annulation de votre réservation et vous ne serez pas remboursé.

Peut-on voyager avec un bébé ?
Oui, vous et votre soleil êtes les bienvenus dans toutes nos propriétés. Nous pouvons fournir un lit bébé pour une somme modique.

Pouvez-vous fournir un lit bébé ?
Oui, nous pouvons fournir un lit bébé. Le coût est de 20 EUR pour tout votre séjour. Nous ne fournissons pas de draps pour le lit bébé en raison de restrictions sanitaires. S'il vous plaît, apportez le vôtre.

Pouvez-vous fournir une chaise bébé ?
Nous ne fournissons pas de chaises bébé.

Puis-je amener un animal de compagnie ?
Nous aimons les animaux mais ils ne sont pas autorisés dans la plupart de nos propriétés. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, contactez-nous d'abord et nous vous recommanderons quelques endroits. Vous pouvez également consulter notre liste de propriétés acceptant les animaux ici.

Comment puis-je obtenir le mot de passe Wi-Fi et le nom du réseau ?
Les informations nécessaires sont fournies dans la section « Top » du guide numérique que vous recevrez lors de la confirmation de réservation.

Ma télé ne fonctionne pas. Que fais-je?
Nous vérifions toujours les téléviseurs et nous nous assurons qu'ils fonctionnent.
Si vous ne parvenez pas à obtenir la télévision par câble :
Assurez-vous que le téléviseur et le récepteur sont allumés
Vérifiez la source et assurez-vous que c'est la bonne. 99% des cas, il devrait être sur HDMI 1.

Cela résout généralement le problème ! Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Comment allumer la machine à laver ?
Nous avons des instructions détaillées dans votre guide. Allez dans la section « Appareils » et vous verrez les étapes avec des images.

Comment allumer la télé ?
Nous avons des instructions détaillées dans votre guide. Allez dans la section « Appareils » et vous verrez les étapes avec des images.

Comment allumer l'AC ?
Nous avons des instructions détaillées dans votre guide. Allez dans la section « Appareils » et vous verrez les étapes avec des images.

Puis-je fumer à l'intérieur ?
Non, il est strictement interdit de fumer dans toutes nos propriétés. Vous pouvez fumer à l'extérieur ou s'il y a une terrasse ouverte à la propriété.

Où puis-je jeter les ordures pendant mon séjour ou lors de mon départ ?
Veuillez utiliser les grands conteneurs en métal/plastique que vous trouverez dans les rues pour tout type de déchets.

Peut-on payer en toute sécurité ?
Oui, nous traitons les réservations via Stripe. Ils sont le leader dans le domaine des paiements en ligne et nous permettent d'accepter les paiements en toute sécurité. Vos informations ne sont pas partagées et sont cryptées conformément aux meilleures pratiques actuelles.

Puis-je payer en espèces ?
Non, nous n'acceptons pas les paiements en espèces.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Paiement en ligne par carte de crédit ou de débit via FlatAway, facilité par Stripe.
- Paiement en ligne via un TPV virtuel, facilité par MyPOS.
- Virement bancaire (pour les réservations de plus de 1 mois)